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做好净水售后才能引领行业发展
发布时间:2012年08月21日  浏览次数:777 次

   净水设备在中国发展多年,但市场一直不温不火,一个很重要的原因就是服务没有完全做到位,在韩国、日本、欧美国家却通过完善的售后服务与口碑效应而拥有相当高的市场份额。对于服务这个概念的理解,不同的企业有着不同的理解,净水电器行业涉及的所有产品都需要完善的服务,行业必须对售后服务重视起来,才能够为持续稳定发展打下坚定的基础。

净水器的售后服务过程其实就是一个教育消费者的过程,服务不仅限于产品,同时还要努力给顾客提供一些净水器专业方面的建议,帮助顾客养成定期清洗,定期更换滤芯等习惯,去除那种买了产品就想一劳永逸的错误想法,同时让顾客了解更多的饮用水方面的知识,树立安全健康的饮用水意识。比如说,饮水机的二次污染问题,业内已达到共识,至今并没有行之有效的办法避免,但是如果消费者通过专业、及时的清洗就可起到防止水垢。还有全屋净水设备,需要多个金属设备协同作战,需要进行专业设计,涉及到安装厨房龙头、客厅饮水点、选购管线直饮水机以及用户怎样方便的使用直饮机,都是经过售后服务来完成的,还有定期清洗和更换滤芯。但整体看,我国净水器行业的售后服务是比较落后的,这不仅缘于消费者认知度的问题,还在于行业企业的体系建设问题。

原因在于购买净水设备的这些消费者在购买时受到终端销售人员的极力推荐,而终端销售人员为了达到成交目的,并没有将产品使用的特殊性充分阐明,而消费者也认为净水设备与其它一般家电产品别无两样,插上电一直用着就可以了。结果在使用一段时间后才知道这类产品要想长期使用比较付出成本用于更换滤芯,维护设备等,很多消费者不理解,认为受到欺骗进行放弃产品使用。即使消费者有认识这点特殊性。也认为段则几个月多则一年半载就需要更换一次滤芯,还有提前两三天预约,比较麻烦。繁琐的使用过程,让很多家庭感到不甚其烦。这就给净水器的用户造成了很大的困扰,很多消费者正是因为净水器市场的售后服务缺失而放弃了购买净水器,即便他们也知道使用净水器可以达到最大程度的饮水安全。并且现在行业竞争力无序,也导致许多从业者素质参差不齐。产品工作,安装工作等都处于初级阶段。

所以,我们看到的现状是:净水电器行业共识了服务队发展的重要性,但由于服务的复杂性,是一些企业的服务并没有落到实处。

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